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CRM conseillers du marche clients particuliers
Refonte progressive du CRM utilisé par les conseillers clientèle particuliers, sur un environnement Angular.
Conçu pour les conseillers clientèle EDF du marché des particuliers, ce CRM vise à faciliter la vente additionnelle de services tels que l’Assistance Dépannage, l’Assurance Énergie ou encore la Télésurveillance et la gestion des mensualités et la consommation client. Porté en tant Lead OPS et product designer, le projet s’inscrit dans une volonté d’optimiser l’ergonomie d’un outil métier existant, jusqu’alors peu exploité par les utilisateurs qui lui préféraient des alternatives jugées plus intuitives (Sous SAP). Mené en collaboration avec un EPIC’s Owner, un architecte solution, un product manager et un Product Owner de l’équipe technique en charge, le chantier a démarré en décembre 2023, dans un contexte agile SAFe.
Design thinking pour la première refonte globale en tant que Lead OPS et Product
Double Diamond UX pour les évolutions par CAPAs en tant que product
Après seulement une année d’améliorations en continue en CAPA, sur le parcours on a enregistré :
